Standard Operating Procedur - Costumer Service (Cs)
Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Adapun hal hal yang perlu kamu ketahui sebagai seorang CS :
- Memberikan pelayanan yang terbaik
- Apabila ada cs junior , cs senior wajib mengajari hingga mahir
- Bersedia lembur apabila dibutuhkan
- cs wajib memenuhi target konv yg telah ditetapkan
- apabila cs tidak memenuhi target konv selama 3 bulan berturut2 maka akan ada hukuman
- cs wajib mentaati semua aturan perusahaan
Juga terdapat tugas utama sebagai cs:
1. melayani pelanggan baik via whatsapp atau telp
2. Menangani permintaan dan pertanyaan pelanggan
3. Menyalin data pelanggan dari whatsapp ke telegram
4. laporan spread sheet
5. Turut mengembangkan pelayanan CS
=================
Jika ada anak cs baru hal yang dilakukan adalah :
- Hari pertama
1. Tulis 17 cara closing
3. Diberitahu produk2nya
produk yang di tugaskan
2. Teknik follow up
jika sudah berubah menjadi putih itu berarti kamu sudah memindahkan data ke WA
3. Teknik cek ongkir
DAFTAR ONGKIR
4. Masukkan ke telegram
5. Endapan
6. Imprivisasi
7. Beli nomer baru
- Hari ke dua : 1. Instal wa, tele , raja ongkir , spread sheet 2. Masuk group2 3. Belajar follow up dari tempatnya sendiri
- Hari ke tiga : 1. Belajar laporan spread sheet setiap pagi 2. Follow up sendiri
Laporan harian
Pelanggan komplain
Cust marah karna produknya tidak sesuai dengan yang diiklan
Cust marah karna produk yang dikirimkan salah
Cust marah karna paket tidak sampai-sampai
Cust marah produknya rusak
Cust marah bonusnya tidak ada
dibuat denganberdu